プロTOP:上村秀雄プロのご紹介

気遣い、気配り、おもてなし。接客マナー向上で満足度アップ(1/3)

ポストタクシー株式会社 上村秀雄さん

ホームヘルパー資格を取得し、高齢者向け訪問介護サービス開始

 八戸市を縦横に走るポストタクシーは、カンガルーがトレードマーク。城下にある本社を訪ねると、取締役営業部長の上村秀雄さんが、穏やかな物腰と柔和な笑顔で迎えてくれました。
 
 上村さんは市内のホテルで25年間キャリアを積んだ、サービスのプロフェッショナル。実績と人脈を生かし9年前、同社に入社しました。新規顧客開拓や既存の顧客のケアのほか、質の高いドライバー育成も重要な仕事です。
「これからの時代、タクシードライバーはサービスマンでなくては。気遣い、気配り、おもてなしは必須です」

 定期的に行われる接客マナー研修ではドライバーにみずから指導。相手や状況に応じた接し方や立ち居振る舞いを伝えています。外出時には自社のタクシーに乗り、お客様の目線で接客をチェックすることも忘れません。
「たとえばお客様がお店から出て来るときから乗車ドア前で待機し、頭をぶつけないよう手をかざして乗車させて差し上げるドアサービスや、雨のとき傘を差しかける傘サービス。こういう小さなことって案外嬉しいものですよね。お客様には、同じ料金を払って乗るのならサービスで嬉しさや満足を感じていただきたい」

 ときにはクレームもあるといいますが「お褒めの言葉も苦情も、お客様の声は宝物」と上村さん。良い点も悪い点も全スタッフで共有し、常に接客マナー向上に努めています。

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青森放送 マイベストプロ

おもてなしの心と介護タクシーサービスで地域の生活を支える

会社名 : ポストタクシー株式会社
住所 : 青森県八戸市城下1-28-1 [地図]
TEL : 0178-22-4156

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上村秀雄(うえむらひでお)

ポストタクシー株式会社

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