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北山豊

きたやまゆたか

アイピーコンフィグ株式会社

[ 黒石市 ]

プロTOP:北山豊プロのご紹介

扱うものはデジタルですが、対応はアナログです(3/3)

電話でのパソコンサポート

まずは駆けつける、大きい体ですがフットワークは軽く

 インターネット関連のメンテナンスでは「電話でのお問い合わせにはお答えできません」という対応も多く、電話での問い合わせができたとしても、受付時間が過ぎると無機質な留守番電話受付が流れることが多いようです。しかし、トラブルは時間や都合を選びません。前述にあるように、急いでいるときに限って不具合が発生します。そして、その原因を追究しようとし対応を講じていては時間が過ぎるばかりです。

 北山さんは連絡を受けたら、まず出向くことを優先。パソコンやインターネットの場合、どうしても専門用語でなければ説明しづらい、理解できない場合が多く、状況を確認する問いかけにも不明瞭な答えが返ってきます。その時間があれば、現象だけを聞き考えられる状況を想定して、まずは駆けつける準備に取りかかります。

 これまでも、メーカーやプロバイダーの技術スタッフとして修理に向かうことがあり、そのルールにそって「修理ができない」という対応をしたことが悔やまれているそうです。もっとフレキシブルな処置ができれば、そのお客様はきっと満足してくれたと考えます。

 事務所には使われていないノートパソコンが重なり、中には既に生産していないメーカーのものもあります。パッキンされたハードディスが整然と並び、机の上にはむき出しの筐体があります。そして、向こうにはスティーブ・ジョブズのポスターが貼られています。気まぐれで、無機質なパソコンを再生させる北山さん。修理というよりは、患者さんを大切に思い治療するお医者さん、という印象を受けました。

(取材年月:2013年7月)

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会社名 : アイピーコンフィグ株式会社
住所 : 青森県黒石市ちとせ2丁目76 [地図]
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